通関の顧客対応に、まずAIが応対
個人通関固有符号や通関書類の収集から通関に関するお問い合わせまで、ログインネットワークがコンタクトセンターを受託運営し、料金は処理した件数分のみいただきます。
24/7
夜間・休日もAIが応対
件数ベース
人員数ではなく、処理件数に応じたご請求
稼働中
符号収集専用ダイヤル 1800-5840 を運用中
現在提供中のサービス
これらのサービスは、グローバルな国際エクスプレス事業者のカスタマーサービスセンターで現在稼働しています。通関が滞る最大の要因である「符号」と「書類」の収集を、人に代わってAIが担います。
個人通関固有符号の収集
有効な個人通関固有符号が未登録の貨物を抽出し、AIが受取人ごとに電話とメッセージで連絡して符号を収集。検証のうえ通関データに反映します。
稼働中 · 1800-5840- ●未登録・不一致の案件を自動で抽出
- ●AI架電とカカオトークのリンクで収集
- ●符号を検証し、通関データに反映
通関書類の収集
インボイスや契約書など通関に必要な書類を輸入者にご案内し、すべて揃うまでフォローしたうえで、通関担当チームへ一式をお渡しします。
- ●貨物ごとに必要書類を案内
- ●書類が届くまでリマインド
- ●書類を整理して引き渡し
通関に関するお問い合わせ対応
「荷物は今どこにありますか？」「関税はいくらかかりますか？」— よくある質問には、リアルタイムの通関データをもとにAIが窓口で即座に回答します。
- ●AIが24時間365日応対
- ●通関状況をリアルタイムで照会
- ●判断を要する案件はオペレーターが対応
案件処理の流れ
案件の受付
符号や書類が必要な貨物の情報が、事業者や通関のシステムから自動で連携されます。
AIによる連絡
AIが受取人に電話をかけ、カカオトークまたはSMSで提出用リンクを送信します。
回答の集約
通話での回答、リンクからの提出、窓口へのお問い合わせを貨物ごとに集約します。
反映・レポート
検証済みの情報を通関に反映し、処理件数と通話の要約をご報告します。
AIが判断に迷う場合や、お客様がオペレーターを希望される場合は、いつでもオペレーターが対応します。
電話・カカオトーク・SMSを
ひとつのAIで運用
受発信の通話、カカオトーク、SMSのすべてが同じ案件記録にひも付きます。情報が分散しないため、どのお客様にも一貫した回答をお届けできます。
AI代表番号
着信にはまずAIが応対し、必要な場合のみオペレーターへ転送します。
自動発信
リストに基づき設定した時間帯に発信し、不在の場合は再発信します。
カカオトーク・SMS
提出用リンクや各種案内をカカオトークで送信し、届かない場合はSMSに自動で切り替えます。
録音・テキスト化・要約
すべての通話をテキスト化して要約するため、案件ごとのやり取りを確認できます。
こんなチームに最適です
国際エクスプレス事業者
簡易通関の取扱量が増えるたびに、符号・書類の収集要員が不足するチーム
フォワーダー・通関業者
輸入者からの書類待ちで通関が滞りがちなチーム
人手不足のカスタマーサービス部門
繰り返しの質問に追われ、夜間・休日の対応ができていないチーム
処理した件数分のみのご請求
オペレーターの採用・教育にかかる固定費の代わりに、符号の収集件数・書類一式の収集件数に応じてご請求します。取扱量が減れば、費用も下がります。
- 個人通関固有符号の収集件数ベース
- 通関書類の収集件数ベース
- 通関に関するお問い合わせ対応別途協議
料金は月間の取扱量と業務範囲により異なります。